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Guia de Compras

Utiliza nuestro formulario de contacto para hacernos llegar tus dudas o preguntas sobre Ternua, sus productos o la tienda online o también puedes llamarnos: 943 712 034

Lunes a jueves de 9 a 13, y 14.30 a 18.30 horas

Viernes de 9 a 13 horas, y 14.30 a 18 horas

GENERAL

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por IMPORT ARRASATE, S.A. (en adelante, TERNUA) para facilitar a los usuarios del sitio web www.ternua.es (en adelante, el/los Usuario/s), de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones Generales de Compra permanecerán a disposición de todos los Usuarios en el apartado “Términos y condiciones” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.

Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el Usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones Generales de Compra al realizar su registro o al realizar la compra como invitado, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su previa aceptación.

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Se informa a los Usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.ternua.es es:

  • Razón social: IMPORT ARRASATE, S.A.
  • NIF: A20212775
  • Domicilio: Pol. Ind. Kataide, 25B
  • 20500 Arrasate-Mondragón (Guipúzcoa)
  • Tfno.: 943 712 034
  • Fax: 943 77 13 01
  • Correo electrónico: infor@ternua.com

IMPORT ARRASATE, S.A. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, Tomo 958, Folio 21, Hoja SS-11106, Inscripción 1ª.

¿QUIÉNES PUEDEN COMPRAR?

Los productos ofertados a través del sitio web www.ternua.es están dirigidos a las personas físicas, teniendo por tanto prohibida la compra las empresas, ya sean personas jurídicas, o sean otro tipo de entidades que desarrollen una actividad empresarial (por ejemplo, a través de Comunidades de Bienes, Sociedades Civiles o similar) profesionales o empresarios individuales incluidos.

En definitiva, solamente podrán hacer compras en nuestro sitio web www.ternua.es las personas físicas mayores de 18 años o aquellos menores de tal edad que estén emancipados conforme a los requisitos que establece el Código Civil. De acuerdo con ello, el Usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor emancipado y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización. TERNUA no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

¿CÓMO COMPRAR?

Hay dos formas de realizar una compra, una es como Usuario registrado y otra como invitado. En el primer caso, será necesario cumplimentar un formulario con los datos personales del Usuario que le permitirá modificar sus datos para tenerlos actualizados, gestionar sus compras, hacer seguimiento de los envíos y disfrutar de promociones y ofertas especiales.

Antes de finalizar el registro, el Usuario deberá aceptar obligatoriamente las presentes Condiciones Generales de Compra de tal forma que en caso contrario, el proceso no se habrá completado y, por tanto, no podrá adquirir la condición de Usuario registrado con las ventajas que ello conlleva. Una vez finalizado el registro podrá acceder al área privada tantas veces como desee debiendo introducir el nombre de Usuario y contraseña personales.

Por su parte, el invitado no tendrá la obligación de registrarse pero sí nos deberá facilitar sus datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación, debiendo aceptar en todo caso las presentes Condiciones Generales de Compra.

En uno y otro caso, el proceso de compra es muy sencillo, ya que el Usuario únicamente ha de seleccionar el/los producto/s que desee comprar, número de artículos y añadirlos al carrito de la compra. Al seleccionar cada producto se visualiza la información detallada sobre el mismo:

  • características del producto
  • colores disponibles
  • prestaciones técnicas, si tuviera
  • guía de tallas
  • precio, en el que se incluye el IVA pero no así gastos de envío, salvo que así se haga constar en el anuncio o según el importe total de la compra

Si el Usuario dispone de un código de promoción o un vale online para beneficiarse de las condiciones y descuentos que resulten de aplicación indicados en el mismo, deberá incluirlo en este momento.

Para finalizar la compra el Usuario deberá ir al carrito de la compra, donde se detallarán para su revisión los artículos seleccionados y los gastos de envío, y aceptar el pedido. Si fuera un Usuario que se hubiera registrado con anterioridad, deberá identificarse y autenticarse, mediante su Usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña.

Una vez revisado el pedido e identificado el Usuario, deberá realizarse el pago de la compra, mediante tarjeta de crédito o débito (VISA y MASTERCARD). Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador.

Todos los pagos se realizan a través de la pasarela de pago segura de la Entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, TERNUA utiliza sistemas de pago seguro de LA CAIXA.

Al realizar el pago a través de la pasarela de pago, el sistema conectará con el banco emisor de la tarjeta, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de "Pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, TERNUA se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el Usuario y adoptar las medidas que estime oportunas para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Una vez validado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el Usuario e TERNUA con las presentes Condiciones Generales de Compra. Los únicos idiomas en que se podrán formalizar las compras serán el castellano, euskera e inglés, si bien, independientemente del idioma, el ámbito geográfico será el que se describe en el apartado 6 denominado "ámbito geográfico de las ofertas".

Una vez finalizado el proceso de compra, se confirmará la misma mediante un correo electrónico de "Confirmación de pedido" enviado al comprador que contendrá, el número de pedido, número de artículos, descripción de cada uno de ellos con sus características, tallas, precio, impuestos y gastos de envío así como plazo de entrega en los términos descritos en el apartado 8 de estas Condiciones Generales.

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico a infor@ternua.com.

Para cualquier duda, el Usuario puede enviarnos un correo electrónico a infor@ternua.com.

GESTIÓN DE “MI CUENTA”Ir a menú

En el apartado “Mi cuenta” el Usuario tendrá a su disposición un completo espacio donde podrá registrar, modificar o corregir sus datos personales para tenerlos actualizados, una libreta de direcciones para gestionar direcciones de envío, de facturación o de otro tipo que pudiera interesar, relación y justificantes de todos los pedidos realizados, listas de deseos (información sobre un artículo que pueda resultarle de interés aunque no lo haya comprado), suscripción y baja del boletín informativo, tarjeta de regalo en caso de tener así como otras opciones que faciliten su gestión de perfil de Usuario.

ÁMBITO GEOGRÁFICO DE LAS OFERTAS

La oferta de productos existente en el sitio web www.ternua.es sólo tendrá como ámbito geográfico el territorio del Reino de España, excluidas las Islas Canarias y las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla.

Si algún residente en zonas diferentes a las señaladas deseara comprarnos algún producto, deberá contactar con TERNUA enviando un correo electrónico a infor@ternua.com.

DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS

Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.ternua.es están sujetos a límites de existencias. En caso de que TERNUA no pueda suministrar el producto adquirido por el Usuario por no encontrarse disponible o por falta de stock, le informaremos de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del producto.

ENVÍO DEL PRODUCTO Y PLAZOS Ir a menú

Los productos que compren los Usuarios a través del sitio web www.ternua.es se enviarán a través de una empresa de mensajería, entregándose siempre en la dirección indicada por el Usuario. TERNUA no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del comprador a la hora de facilitar la dirección de envío o que ésta fuera incompleta.

Los productos serán entregados según los horarios de la empresa de mensajería, de forma que si estuviera ausente del domicilio el Usuario en el momento de entrega, deberá contactar con la citada empresa de mensajería para acordar día y hora de la nueva entrega. TERNUA no será responsable de los retrasos que se produzcan debidos a la ausencia del Usuario en el momento en que se intentara realizar el reparto. Por ello, al objeto de evitar este tipo de problemas, recomendamos a los Usuarios que faciliten una dirección de entrega en la que puedan estar disponibles para la recepción del pedido así como un teléfono móvil en el que pueda contactar el mensajero para facilitar dicha recepción a la mayor brevedad.

Los plazos de envío de los pedidos podrán variar en función del lugar de destino y de la hora en que se realice la compra. Si el pedido se realiza antes de las 12:00 h, saldrá de nuestros almacenes a partir de las 17:00 h, pudiéndose recibir al día siguiente. No obstante, si el pedido se finaliza a partir de las 12:00 h, saldrá de nuestros almacenes al día siguiente por lo que se recibirá el día posterior.

En todo caso, los pedidos se recibirán en un plazo máximo de tres días, salvo en Baleares, que ese plazo podrá ampliarse a un máximo de cuatro días.

A los efectos del cómputo de plazos, se entienden los días hábiles, excluyéndose por tanto domingos y festivos de ámbito nacional, así como los días festivos locales en los que las instalaciones de TERNUA permanecen cerradas. Se informará de tales estas fechas festivas en el propio sitio web www.ternua.es.

El pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos), y se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Al objeto de facilitar al Usuario el seguimiento del envío, el Usuario podrá consultar su estado a través del sitio web www.ternua.es para lo cual deberá introducir el número de pedido.

Por motivos de seguridad, TERNUA no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

La responsabilidad sobre los artículos TERNUA se derivará al Usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido.

En todo caso, se recomienda al Usuario que, cuando reciba el artículo que ha comprado en el sitio web www.ternua.es, compruebe que se corresponde con el que adquirió, que se encuentra en perfectas condiciones y que no hubiera sufrido daños en el transporte.

Si el producto recibido no se corresponde con el que solicitó el Usuario, deberá informar de ello a TERNUA a través de los medios señalados en las presentes Condiciones Generales de Compra (párrafo siguiente). El producto recibido por error será retirado y se le enviará el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para el Usuario.

En caso de que el Usuario detecte alguna incidencia de este tipo o comprobara que el artículo fuera defectuoso, deberá ponerlo en conocimiento de TERNUA a la mayor brevedad posible mediante el envío de un correo electrónico a devoluciones@ternua.com, en el que se indicará el número de albarán de devolución que ha recibido con el pedido así como el/los artículo/s que desea devolver.

Una vez recibido, TERNUA enviará un correo electrónico al Usuario para resolver la incidencia e informar de cómo realizar la devolución del artículo y la recogida del mismo por parte de nuestra empresa de transporte quien, del mismo modo, enviará un correo electrónico al Usuario para informarle de la fecha de recogida.

Una vez recibida la devolución por TERNUA, se tramitará conforme a lo descrito para las devoluciones en la cláusula 13 de estas Condiciones Generales de Compra.

Precios, impuestos y gastos

Los precios se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el Usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto, e incluirá siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.

Los precios no incluyen gastos de envío, cantidad que, en caso de ser aplicables, habrá de añadirse al importe de cada producto y que se indicará en todo caso en el resumen de compra, en la revisión del pedido, antes de efectuar el pago.

Los gastos de envío son siempre de 6 € a excepción de los pedidos superiores a 100 €, en cuyo caso, los gastos de envío serán gratuitos.

TERNUA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los productos previamente contratados.

Códigos de descuento

Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicarán a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.

Los códigos promocionales solo se podrán utilizar en el sitio web www.ternua.es.

Garantías

Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En este sentido y, de acuerdo con lo establecido en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  • a) Se ajusten a la descripción que realizamos y posean las cualidades del producto que presentamos a través de este sitio web.
  • b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Usuario cuando lo haya puesto en nuestro conocimiento en el momento de celebración del contrato, siempre que hayamos admitido que el producto es apto para dicho uso.
  • d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hayamos hecho.

De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes Condiciones Generales de Compra, el Usuario podrá comunicarlo a TERNUA enviando un correo electrónico a infor@ternua.com o por correo postal a IMPORT ARRASATE, S.A., Pol. Ind. Kataide, 25B, C.P. 20500 Arrasate-Mondragón (Guipúzcoa).

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y Usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En definitiva, es la posibilidad de devolver el pedido sin necesidad de justificación.

El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, para devolver el producto que ha comprado. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación el derecho de desistimiento, en aquello que afecta a nuestro ámbito de actividad, en los siguientes supuestos:

  • a. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y Usuario o claramente personalizados.
  • b. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • c. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el Usuario, incluyendo los costes de devolución del artículo, que serán asumidos directamente por TERNUA.

Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver un artículo el Usuario deberá enviar un correo electrónico a devoluciones@ternua.com en el que deberá indicar el número de albarán de devolución que ha recibido con el pedido así como el/los artículo/s que desea devolver. Podrá utilizar a tal fin el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones Generales de Compra, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibido, TERNUA enviará un correo electrónico al Usuario para resolver la incidencia e informar de cómo realizar la devolución del artículo y la recogida del mismo por parte de nuestra empresa de transporte quien, del mismo modo, enviará un correo electrónico al Usuario para informarle de la fecha de recogida.

Devoluciones de productos defectuosos

Si el producto no fuera conforme con el contrato o presentase taras o defectos, el Usuario podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ambas opciones resultasen objetivamente imposibles o desproporcionadas. Tanto la reparación como la sustitución del producto serán gratuitas para el Usuario, incluidos los gastos de envío así como, en su caso, los costes relacionados con la mano de obra y materiales necesarios a tal fin.

Si algún producto no fuera conforme con el contrato y/o presentase cualesquiera taras o defectos, el Usuario podrá comunicarlo a TERNUA enviando un correo electrónico a infor@ternua.com en el que deberá indicar el número de albarán de devolución que ha recibido con el pedido, el/los artículo/s que desea devolver, así como si opta por su reparación o la sustitución.

Como contestación a dicha comunicación, TERNUA enviará un correo electrónico al Usuario para resolver la incidencia e informar de cómo realizar la devolución del artículo y la recogida del mismo por parte de nuestra empresa de transporte quien, del mismo modo, enviará un correo electrónico al Usuario para informarle de la fecha de recogida.

Una vez recibida la devolución por TERNUA, se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al Usuario por correo electrónico, en un plazo máximo de diez días hábiles, si procede o no la reparación o sustitución del mismo (según se hubiera solicitado) que, en caso afirmativo, deberá materializarse en el plazo más breve posible.

En los casos en los que la reparación o sustitución no resultasen posibles el Usuario tendrá derecho, a su elección, a la resolución del contrato o a la rebaja del precio.

Cambios y devoluciones

Sin perjuicio del derecho de desistimiento y el régimen de devoluciones previstos en las cláusulas 12 y 13 anteriores, durante el plazo de los 30 días naturales siguientes a la entrega del producto, el Usuario podrá solicitar la devolución del producto, sin coste alguno. Si el Usuario desea un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrá que devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

En todo caso la devolución del producto por parte del Usuario deberá realizarse con su embalaje original, sin que éste haya sido usado, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado. En caso contrario, no podrán ser objeto de cambio o devolución.

Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al Usuario no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente para su entrega a portes debidos o para su retirada en el plazo máximo de quince días naturales. En todo caso, TERNUA no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la custodia o depósito del artículo durante el tiempo en que estuviera en sus instalaciones.

TERNUA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas.

Pago mediante tarjeta

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el consumidor y Usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y re-abono en las cuentas de TERNUA y del consumidor y Usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y Usuario titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a TERNUA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Seguridad

TERNUA ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del Usuario y el sitio web www.ternua.es, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el Usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni TERNUA ni terceros tendrán acceso a esos datos.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los Usuarios del sitio web www.ternua.es podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a infor@ternua.com o por correo postal a TERNUA, Pol. Ind. Kataide, 25B, C.P. 20500 Arrasate-Mondragón (Guipúzcoa).

Aviso legal, política de privacidad y protección de datos

TERNUA informa a los Usuarios de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas en aviso legal y la política de privacidad incorporados al pie de cada página en nuestro sitio web.

Si perjuicio de ello y en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al Usuario de que al realizar compras a través de nuestro sitio web, declara haber sido informado y presta su consentimiento para que sus datos personales sean incluidos en el fichero denominado “Clientes”, previamente notificado a la Agencia Española de Protección de Datos, responsable IMPORT ARRASATE, S.A., y serán utilizados para el adecuado mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual con el Usuario, para la gestión y envío del pedido o compra que realiza y de los servicios que demande.

Asimismo, el Usuario podrá consentir, mediante el sistema oportunamente establecido, la incorporación de sus datos a un fichero denominado “Newsletter”, previamente notificado a la Agencia Española de Protección de Datos y del cual es responsable IMPORT ARRASATE, S.A., con la finalidad de permitir el envío por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes (sms, mms, fax, etc) de información comercial sobre noticias, ofertas, promociones, descuentos y nuevos productos todo ello referido al sector textil y deporte.

En todo caso, el Usuario podrá manifestar su negativa al envío de la información señalada en el párrafo anterior enviándonos un correo electrónico a infor@ternua.com.

El Usuario manifiesta que es mayor de 18 años o menor emancipado y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad quisiera comprar algún producto o servicio deberá hacerlo sus padres o representantes legales o, al cuando menos, contar con su autorización. TERNUA no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Los ficheros, locales y sistemas de tratamiento de TERNUA cuentan con las medidas de seguridad necesarias de índole técnica y organizativa, conforme exige el artículo 9 LOPD y el Título VIII RLOPD para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Asimismo le informamos de que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que expresamente reconoce la LOPD mediante solicitud escrita y firmada dirigida a IMPORT ARRASATE, S.A., Pol. Ind. Kataide, 25B, C.P. 20500 Arrasate-Mondragón (Guipúzcoa) o enviando un correo electrónico a lopd@ternua.com, acompañando en todo caso fotocopia de su DNI e indicando como Ref. Solicitud ARCO. En caso de modificación de sus datos deberá notificarlo en la misma dirección, declinando toda responsabilidad para TERNUA en caso de no hacerlo.

Uso de Cookies

Los cookies son ficheros de texto de pequeño tamaño que se almacenan en el disco duro o en la memoria del ordenador que accede o visita las páginas de determinados sitios web, de forma que se puedan conocer las preferencias del Usuario al volver a conectarse. Las cookies almacenadas en el disco duro del Usuario no pueden leer los datos contenidos en él, acceder a información personal ni leer las cookies creadas por otros proveedores.

Se informa a los Usuarios del sitio web www.ternua.es que para su correcto funcionamiento es necesario el uso de este tipo de tecnología. Concretamente en nuestro sitio web, existen cookies que se utilizan para diferentes finalidades:

  • identificar y reconocer a los Usuarios registrados, tanto del ID de Usuario como la ID de sesión en el servidor web
  • durante el proceso de compra, para conocer el contenido del carrito de compra y poder tramitar así correctamente las compras que realizan los Usuarios, sin necesidad de tener que volver a añadir los artículos que previamente había solicitado
  • almacenar la información de productos añadidos al carrito de compra, de tal forma que el Usuario los pueda tener visibles en futuras conexiones aunque haya cerrado su navegador sin completar el proceso de compra
  • almacenar la información de categorías del sitio web, lo cual que permite mostrar las páginas con mayor rapidez.
  • almacenar los elementos que el Usuario tiene en la lista creada de productos comparados
  • identificar la moneda de preferencia
  • identificar el idioma seleccionado por el Usuario
  • contar con un indicador de inicio de sesión en la tienda
  • indicador de si la memoria caché esta o no deshabilitada así como indicar si se le permite al Usuario utilizarla
  • permitir a los Usuarios invitados editar sus pedidos
  • acceder a la última categoría visitada y al producto más reciente ha visualizado
  • indicar si un mensaje ha sido recibido
  • identificar las encuestas en las que ha votado el Usuario recientemente, así como su contenido
  • información sobre productos que ha enviado por correo electrónico a sus amigos
  • indicar si un Usuario permite o no utilizar cookies
  • conservar y facilitar el acceso al Usuario del número y productos añadidos a su lista de deseos
  • permitir a los Usuarios compartir, si así lo desean, información del sitio web, en redes sociales

Por último, se utilizan asimismo cookies introducidas por Google derivados del uso de la tecnología “Google Analytics” conforme a lo descrito en el siguiente apartado, lo cual nos permite conocer las preferencias de navegación de los Usuarios en general (no de cada Usuario) de forma que podamos modificar y actualizar nuestro sitio web para mejorarlo y dar un mejor servicio.

El uso de esta página web supone la aceptación de estas políticas de uso de cookies y su consentimiento para ello de tal forma que, en caso contrario, deberá abstenerse de utilizar el sitio web www.ternua.es de acuerdo con lo descrito en el apartado “condiciones de uso del sitio web” de este aviso legal.

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Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros establecimientos adheridos que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, TERNUA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las informaciones y términos de las mismas. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los productos previamente contratados.

Se recomienda al Usuario leer las Condiciones Generales de Compra vigentes cada vez que acceda a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.

En todo caso, resultarán de aplicación las Condiciones Generales de Compra que estuvieran vigentes en el momento que realizar cada compra.

Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.ternua.es está sometida a la legislación española vigente que resulte de aplicación, entre otras, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Fuero

Cualquier controversia o conflicto que resulte entre los Usuarios del sitio web www.ternua.es y TERNUA se sustanciará ante los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con lo que establezca la normativa española en materia procesal.

Anexo

MODELO DE DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO

A la atención de IMPORT ARRASATE, S.A.

Por la presente, les comunico el ejercicio de mi derecho de desistimiento respecto del contrato de compra celebrado a través del sitio web www.ternua.es que se identifica a continuación:

Nombre del Comprador:

e-mail:

Teléfono:

Dirección:

Nº de pedido:

Ref. producto/s:

Fecha de compra:

Fecha de entrega:

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