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Preguntas Frecuentes

Hemos agrupado y damos respuesta a las preguntas más habituales de los usuarios. Si no encuentras respuesta a tus dudas, ponte en contacto con nosotros.

Compras

¿Qué formas de pago existen?

Puedes efectuar los pagos mediante tarjeta de crédito o débito (VISA y MASTERCARD) y paypal.

Tarjeta de crédito: el importe del pedido no será cargado hasta su envío.

Tarjeta de débito: el cargo se realiza automáticamente en el momento de la compra.

Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador.

¿Qué medidas de seguridad utiliza TERNUA?

TERNUA ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.ternua.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni TERNUA ni terceros tendrán acceso a esos datos.

¿Es necesario registrarse para comprar online?

No. Puedes hacer la compra como invitado, pero sí deberás facilitarnos los datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación.

¿Todos los productos incluyen IVA?

Sí. El precio reflejado en la ficha de cada producto incluye siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.

¿Puedo comprar desde fuera de España?

Actualmente sólo es posible comprar en España, concretamente, Península y Baleares. No se hacen envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

En caso de que algún usuario residente en estas zonas quisiera comprar uno de nuestros artículos deberá contactar con TERNUA enviando un correo electrónico a infor@ternua.com o consultar las tiendas más cercanas.

Códigos promocionales

Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.

Envíos

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 3 días laborales, salvo en Baleares, que ese plazo podrá ampliarse a un máximo de 4 días.

Por motivos de seguridad, TERNUA no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

¿Cómo se realiza la entrega?

El pedido será entregado por la empresa de mensajería entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si estuvieras ausente del domicilio en el momento de entrega, deberás contactar con la citada empresa de mensajería para acordar día y hora de la nueva entrega.

¿Qué coste tiene el envío?

Los gastos de envío son siempre de 6 euros y gratuitos en pedidos superiores a los 100 euros.

¿Puedo hacer un seguimiento del envío?

Sí, a través de “Mi cuenta” podrás consultar el estado del envío introduciendo el número de pedido.

Devoluciones

El producto enviado no se corresponde con el solicitado

Si excepcionalmente el producto recibido no se corresponde con el solicitado envíanos un correo electrónico a devoluciones@ternua.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo indicando número de albarán de devolución – recibido con el pedido - así como el/los artículo/s que deseas devolver.

El producto recibido por error será retirado y enviaremos el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para el usuario.

Los gastos que se deriven de la falta de comunicación de la incidencia en las formas y plazos señalados, serán de cuenta del usuario.

Falta de recepción del pedido

Si no recibes el pedido una vez transcurridos 10 días hábiles a contar desde que se enviase la notificación de envío del pedido, envía un correo electrónico a infor@ternua.com.

¿Qué plazo tengo para cambiar mi pedido?

Dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido. Se computa como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

¿Tiene algún coste la devolución?

No. Todos los costes de devolución son asumidos por TERNUA.

¿Cómo devuelvo un producto?

El procedimiento de devolución es el siguiente:

  • Envía un correo electrónico a returns@ternuagroup.com e indica número de albarán de devolución - recibido con el pedido - así como el/los artículo/s que desea devolver. La devolución debe realizarse con su embalaje original, sin que haya sido usado el artículo, junto en su caso con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado. En caso contrario, no podrá ser objeto de cambio o devolución.
  • A continuación TERNUA enviará un correo electrónico detallando cómo proceder a la devolución del artículo y a la recogida del mismo por parte de nuestra empresa de transporte quien, del mismo modo, enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la fecha de recogida.
  • Recibida la devolución por TERNUA, se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al cliente por correo electrónico, en un plazo máximo de 10 días hábiles, si procede o no la devolución o sustitución del mismo (en su caso). En caso afirmativo,la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo sobre el que existe disconformidad, en cuyo caso, TERNUA asumirá los costes del transporte de la devolución y de entrega del artículo sustituido. TERNUA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas.

Cambios

¿Cuál es el plazo para los cambios?

El plazo para cualquier cambio por parte de TERNUA es de 30 días naturales desde la recepción del correo electrónico de confirmación del proceso de devolución o sustitución del artículo.

¿Cómo cambio de talla o color?

Para un cambio de talla o de color del artículo o artículos deberás devolver el artículo según el procedimiento detallado para devoluciones y volver a realizar un nuevo pedido.

¿Cómo recibo el importe de mi devolución?

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago de la compra.

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